ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 2012

Hace unas semanas se hizo llegar a las familias una encuesta para valorar el grado de satisfacción de nuestro servicio. El formulario fue enviado  por correo electrónico y también en papel, siendo su carácter totalmente anónimo. Desde aquí agradecemos a todos, de nuevo, su participación puesto que nos permite recibir información para poder mejorar día a día, detectar los puntos débiles y trabajar para conseguir  la mejora del servicio.

Gráfica con los resultados de la medias obtenidas en  la encuesta

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA:

-Comida:  un  8 sería la nota más repetida, en el universo de la encuesta (UE), siendo la nota más baja un 6
-Trato personal de los residentes : un 8, recibiendo con satisfacción un 30% del UE que han valorado con un 10.
-Higiene de los residentes: Un 8 el 40%, mientras el 30%  opina entre el 9 y el 10.
-Ubicación y Transporte: Un 9 para el 60% de la encuesta, aquí es dónde encontramos más disparidad de datos. Queremos recordar que en nuestro blog pueden ver un mapa con ubicación de transporte publico (Metro, Bus, Tranvía y Tren) que queda en cualquier caso a menos de 10 minutos del centro.
- Limpieza instalaciones: Un 8 en un 40% del UE.
- Animación, terapias y actividades educativas: 9 de media del UE, con alguna discrepancia, con un 10% que nos califica con un 5. Se ha de tener en cuenta que la mayoría de las actividades dirigidas por la educadora, psicóloga, trabajadora social o terapeuta ocupacional, se realizan en horario de mañana de lunes a viernes por lo que la valoración puede ser poco objetiva si no coinciden las visitas con los horarios de las actividades. En el tablero de anuncios de la entrada pueden observar la programación del programa.
-Equipo sanitario: 9 de media, desde aquí felicitamos a nuestras gerocultoras, enfermera Ivette, al fisioterapeuta Juan Manuel y a la Dra Pilar Verdaguer por su labor en el desempeño de cuidar con mucha profesionalidad a nuestros residentes.
-Recomendaria el centro: Si (100%) . Esto nos congratula y nos enorgullece.

Alicia Tarragón

Directora- Trabajadora Social.

COMUNICADO A FAMILIARES: ENCUESTA SATISFACCIÓN

Este año la Residencia celebrará 12 años de su apertura. Nuestra ideología sigue siendo la misma del primer día: ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad que cubra sus necesidades además de ofrecer la calidez y comodidad necesaria a fin de que se llegue a identificar la residencia como su propio hogar.
Consideramos que es esencial conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y de sus familias, por lo que se ha proporcionado a las familias un impreso que contiene una pequeña encuesta a fin de poder valorar el resultado de nuestro trabajo y el grado de satisfacción. Pueden depositarse las respuestas en el buzón de sugerencias situado en la entrada de la residencia o si lo prefieren también pueden remitirla por correo. Les agradecemos con anticipación su colaboración y esperamos que sus comentarios y sugerencias puedan ayudarnos a ofrecer un servicio cada día mejor.


Alicia Tarragón
Directora Residència Mossen Anton